Organización y Calidad

De todos es conocido, que una Administración Pública debe estar regida por los principios de transparencia, eficiencia y responsabilidad social. Una mayor información de los servicios que se prestan y la mejora permanente de la calidad de los mismos se han convertido en el paradigma de lo que una persona usuaria espera recibir de cualquier administración.

En línea con este compromiso, el Ayuntamiento de Tudela ratifica la necesidad de impulsar la aplicación de herramientas y metodologías comunes para llevar a cabo una gestión de calidad dentro del propio Ayuntamiento y la implantación de políticas que faciliten a las propias Áreas municipales el cumplimiento de las exigencias de mejora, mediante los distintos procesos y la gestión de los servicios que se prestan a la ciudadanía.

La unidad administrativa de Organización y Calidad desarrolla la coordinación con otros técnicos de otras unidades administrativas municipales para la unificación de criterios y actuaciones, participa en la coordinación técnica de actuaciones relativas a organización y calidad, establece y desarrolla las relaciones y contactos necesarios con otros organismos, entidades, profesionales, que se precisen para el desarrollo de proyectos vinculados a sus áreas de competencia y además atiende las consultas, peticiones, mejoras, sugerencias y reclamaciones planteadas por el personal municipal en sus ámbitos de trabajo.

A nivel de asesoramiento técnico desarrolla las siguientes funciones:

• Asesorar técnicamente a la Corporación en los aspectos relativos a la organización y calidad.
• Proponer y desarrollar planteamientos relativos a los sistemas de organización y calidad adecuados para el Ayuntamiento de Tudela.
• Mantener actualizados los conocimientos en normativa legal y jurisprudencia al objeto de que las actuaciones emprendidas por la unidad cumplan con la legislación vigente.
• Asesorar técnicamente e informar en lo respectivo a temas de Organización y Calidad.
• Analizar la estructura organizativa y el desempeño de las funciones asignadas al Ayuntamiento, proponer e implantar mejoras de la organización, los procedimientos y los sistemas de trabajo con objeto de lograr la máxima productividad y calidad en los servicios.
• Conocer y analizar las interrelaciones que se producen entre los distintos servicios del Ayuntamiento con objeto de identificar problemas y proponer soluciones de mejora.
• Asegurar la distribución entre la organización de la información relativa a procedimientos y sistemas de trabajo con objeto de que sean asimilados y entendidos correctamente.
• Impulsar la implantación en el Ayuntamiento de sistemas de mejora continua, simplificación administrativa y aseguramiento de la calidad.
• Impulsar la implantación en el Ayuntamiento de la Administración electrónica (catálogo de procedimientos, trámites en sede electrónica para la ciudadanía, etc.)

Prácticas de interés realizadas por el Ayuntamiento de Tudela en pro de una gestión de calidad municipal

Generación de Cartas de Servicios

Las Cartas de Servicios expresan de forma clara, sencilla y comprensible para la ciudadanía los servicios que se prestan en una determinada área u organismo. De este modo, el ciudadano, al acceder a una dependencia municipal, conocerá cómo se llama el área u organismo en el que se encuentra, cuál es la misión que desempeña, qué servicios presta, qué compromisos de calidad adquiere, y cuáles son los indicadores que permitirán comprobar que se están cumpliendo esos compromisos públicos.

• Carta de Servicios Seguridad Vial y Seguridad Ciudadana (2018/2020)
• Carta de Servicios Programa Acogida y Orientación Social (2015/2017)
• Carta de Servicios SAC (2020/2022)
• Carta de Servicios complejo Ciudad de Tudela (2009/2011)
• Carta de Servicios Atención Domiciliaria (2009)

Galardón de Compromiso hacia la Excelencia 200+.

El 9 de noviembre de 2010, el Ayuntamiento de Tudela obtiene el galardón “Compromiso hacia la Excelencia 200+”, es el único consistorio de Navarra reconocido con este galardón.

Marivi Castillo, Teniente-Alcalde del Ayuntamiento de Tudela recoge el Galardón de ‘Compromiso hacia la Excelencia- 200+’

El 19 de noviembre de 2013, revalida de nuevo el mismo galardón.

Sello Excelencia Navarra 300+

El Ayuntamiento de Tudela consigue el sello 300+ el 27 de noviembre de 2014 y el Diploma en Liderazgo

Sello de Calidad EFQM 300 +

Plan de Acción Municipal PAM 2011-2015 y Planes de Áreas Anuales.

El Ayuntamiento de Tudela desde 2009 ha iniciado una nueva andadura en pro de la calidad en la gestión municipal que de forma paulatina y paso a paso se consolida como una nueva forma de trabajo a incorporar en la dinámica municipal.

Plan de Acción Municipal de Tudela PAM

Convenio de Colaboración Ayuntamiento de Tudela, Gobierno de Navarra y UNED-Tudela a través de ‘Cátedra de Calidad Ciudad de Tudela’

El 15 de octubre de 2009 se firma el Convenio de Colaboración Ayuntamiento de Tudela y UNED-Tudela a través de la Cátedra de Calidad UNED ‘Ciudad de Tudela’, en el 2010 se incorporaría Gobierno de Navarra.

Se desarrolla la actividad propia de una Cátedra además de brindar al Ayuntamiento un respaldo técnico para el impulso de algunos de los proyectos estratégicos de la Gestión Municipal.

• Sitio web de la Cátedra de Calidad Ciudad de Tudela.

Destacan como proyectos estratégicos:

• Observatorio Socioeconómico (OSE) de Tudela.